Name: M&A Marcamos Com Amor
Address: Braga, PT
Telephone: +351922018594

1. Condições Gerais e Prazos Aceitáveis para Devolução

Artigos Personalizados: Dado o caráter exclusivo e personalizado da maioria dos nossos artigos (lembranças, convites e peças feitas à medida), não são aceites trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento após o início da produção ou envio da encomenda.
Artigos com Defeito, Danificados ou Erro de Impressão: Apenas aceitamos devoluções caso a encomenda chegue danificada pelo transporte ou apresente algum erro imputável à nossa produção. Nestes casos, o cliente tem um prazo estrito de 48 a 72 horas após a receção da encomenda para reportar o problema.

2. Métodos e Etapas para Realizar a Devolução

Para acionar a garantia por defeito ou dano, o cliente deve seguir os seguintes passos:

Entrar em contacto connosco através do nosso Email ou WhatsApp dentro do prazo estipulado (48-72h).
Enviar na mesma mensagem fotografias claras e comprovativas do erro ou dano no produto, bem como do estado da embalagem (se aplicável).
Aguardar a nossa análise. Caso se comprove o erro ou dano, entraremos em contacto para coordenar a recolha ou devolução do artigo danificado e procederemos à substituição ou reembolso total.

Como não aceitamos devoluções por mudança de ideias em artigos personalizados, não se aplicam taxas de devolução normais.
Para devoluções aprovadas por defeito ou erro de produção, não existem quaisquer custos para o cliente. Nós assumimos 100% dos custos e taxas de envio associados à devolução do artigo danificado e ao reenvio do artigo de substituição.

Em situações em que a substituição do artigo não seja possível ou o cliente prefira a devolução do valor (após aprovação do defeito), garantimos um reembolso total, sem a cobrança de quaisquer taxas de processamento ou penalizações.
O valor será processado e devolvido no prazo estimado de 5 a 10 dias úteis, utilizando sempre o mesmo método de pagamento que o cliente utilizou na compra original.